プロのサポート

電話応対は大事な仕事の一つではありますが、直接空いて画居るところでは後回しにされることが多く、従業員が少ない職場だと、大事な連絡にも対応できなくなってしまうことも多いです。電話代行サービスを使うと、専属スタッフが電話応対を代わりに行ってくれるので、電話にまつわるトラブルを前もって防止したり、大事な連絡もすぐに把握することができるようになりますが。それ以上に大事なメリットとして、優秀なスタッフに電話応対を任せられるという点が注目されています。

電話応対の質は会社に与える印象にも大きく影響します。初めて話をすることになる企業にとって、電話応対ができているかどうかが第一印象につながるので、電話応対に失礼があれば、それだけ会社にとっての印象が悪くなってしまいますが、電話代行サービスを使えば、電話応対のプロが真摯に業務をこなしてくれるので、会社の印象もそれだけ良いものになってくれます。利用するサービスによっては、より手厚い対応を取ってくれるようになるので、会社の印象を高めるためにも、電話代行は有効活用するべきです。

電話代行でプロのサポートを受けられるというのは非常に大きなポイントで、自分たちで社員教育をするよりも、はるかに手軽にプロのサポートを利用することができる分、社員教育の時間を削減できるようになります。従業員が少ないと、社員教育にも一苦労なので、こうしたサービスがあると、わざわざ電話応対のために従業員を育てるよりも、はるかに楽に仕事ができるようになります。

費用が安い

電話代行サービスでは、電話応対を代わりに行い、折り返しの電話のお願いや、伝言の連絡など、様々な対応を要望どおりにこなしてくれます。自分たちで電話応対ができればそれに越したことはありませんが、従業員が殆どいない中小企業の場合、他の業務に追われて電話応対がおろそかになることも多いので、こうしたサービスを利用することで、大事な連絡にもちゃんと対応できるようになりますし、代行サービスならではのメリットも活用することができます。

電話代行サービスのメリットは、費用がかからないという点です。サービスである以上、利用するためには料金の支払いが必要になりますが、自分たちで電話応対のためのスタッフを雇おうとすると、社員教育や環境整備、給与の支払いなど、求められるレベルの仕事ができるまでにかなりの費用が必要となります。その点電話代行サービスなら、はじめから様々な電話応対に対応できるプロのスタッフが代行してくれるので、月々の利用料金を支払い続けたほうが、より安く電話応対に対応できるようになります。

電話代行サービスの料金は、代行会社によってかなりの差が現れます。電話を受ける回数が多いと料金が増加されるシステムのところもあれば、据え置き料金で利用できる格安のところも目にすることが出来るので、予算に合わせて代行会社を選びましょう。その代わり安いところはサービス内容が薄いところもあるので、費用とサービスのバランスを考えながら利用するかどうか決めてください。

電話代行のメリット

多くの従業員が働く企業なら何の問題もありませんが、従業員が自分しか居なかったり、居ても数人しか居ない個人事業主の場合、来客応対などの最中に電話に出られなくなることも多いです。そのせいで電話をかけてもらった取引先に手間をかけてしまったり、電話応対をしているせいで他の仕事の時間が取られてしまうことも多いので、電話応対の業務だけでもサポートしてもらうよう、電話代行サービスを利用してみましょう。

電話代行サービスのメリットは、費用を抑えられるという点にあります。電話応対のためにスタッフを雇うことになると、当然給与を支払わなければなりませんし、スタッフのための席や机なども必要になりますし、社員教育にもどうしても時間をかけなければなりません。そうすると人件費が想像以上にかかるので、必要以上に費用をかけるよりも、電話代行に料金を払い続けるほうが、結果的には出費を抑えることが出来るようになります。

電話代行サービスでは、様々な要望に応えられるよう、優秀なスタッフを数多く集めています。サービス内容によっては、通販の受付や、簡単な取次ぎであれば外国人の電話対応も可能です。自分たちで電話応対のためのスタッフを育成するよりも、はるかに楽に優秀なスタッフに電話応対を任せることが出来ます。

参考資料|高品質の電話代行・電話秘書サービス<ビジネスアシスト

電話応対にも経験やセンスは少なからず求められるもので、電話応対の仕方で企業のイメージが変動することも珍しくないです。事業発展のためにも、クオリティの高い電話代行サービスを積極的に活用していきましょう。